為了將和順石油董事長(zhǎng)趙忠先生提出的“打造客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”的理念和精神深深地融入到員工的言行舉止中。 和順石油舉行了“客戶服務(wù)體驗(yàn)之巔峰對(duì)決賽”。比賽內(nèi)容涵蓋客戶服務(wù)體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合和工作環(huán)境衛(wèi)生體驗(yàn)，本次比賽采用考官團(tuán)親自到各個(gè)站點(diǎn)前庭進(jìn)行考評(píng)的方式，作為“資深顧客”去感受和體驗(yàn)。比賽過(guò)程豐富精彩、緊張活潑，收獲頗豐！
在客戶服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們對(duì)所有當(dāng)班服務(wù)崗、收銀崗、汽服崗的伙伴們，進(jìn)行了雙人獨(dú)立服務(wù)測(cè)評(píng)。請(qǐng)兩位考官?gòu)牟煌慕嵌冗M(jìn)行獨(dú)立觀察，爭(zhēng)取讓每位和順石油伙伴將最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程呈現(xiàn)在顧客面前，給顧客留下難忘的印象。讓顧客隨時(shí)隨地都能感受到和順標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一且真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)懷！正如和順石油企業(yè)文化第一條教導(dǎo)我們：“我即和順，共生共榮。我的言行舉止，關(guān)乎和順形象”。作為和順人，始終牢記于心！
考官團(tuán)剛進(jìn)入和順石油黃花加油站，就深切地感受到了前庭濃厚的服務(wù)氣氛和氛圍，便利店親切禮貌的服務(wù)，為之震撼！在團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合環(huán)節(jié)，考評(píng)了前庭服務(wù)氛圍、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)車配合、前庭與便利店的快速銜接等項(xiàng)目。在和順石油旗下的加油站，從客戶進(jìn)站那一刻開(kāi)始，便是快速導(dǎo)車的開(kāi)始，引導(dǎo)客戶安全快速地停在指定位置，第一時(shí)間能加上油且無(wú)需等待；員工之間默契配合、有效銜接，節(jié)約了客戶時(shí)間；同時(shí)還能盡情地享受和順石油提供的優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)擦車窗玻璃、雨天擦拭后視鏡、傾倒垃圾和免費(fèi)洗車等增值服務(wù)。我們堅(jiān)信“始終以感恩之心與人交往，用心去感受并回應(yīng)客戶的希望和需求”（和順企業(yè)文化第五條），和順石油能獲得客戶的喜愛(ài)和支持！
整潔的地面、白凈的加油機(jī)、著裝美麗的小伙伴、窗明幾凈的落地玻璃窗、充滿淡淡香味兒的洗手間……，和順石油的伙伴們每日都在盡心盡力提高衛(wèi)生體驗(yàn)感。在工作環(huán)境衛(wèi)生體驗(yàn)環(huán)節(jié)，不僅對(duì)前庭、便利店、洗手間、洗車機(jī)進(jìn)行了考評(píng)，還專門對(duì)高層小區(qū)的員工宿舍、廚房等生活區(qū)進(jìn)行了考評(píng)。我們關(guān)心客戶的衛(wèi)生體驗(yàn)，也非常關(guān)心和順的小伙伴們工作后的生活體驗(yàn)。為在前來(lái)和順的客戶和在和順工作的“客戶”提供美麗愉悅的心情！
本次比賽團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)獲得者：黃花站、星龍站、荷花站，分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元、600元、400元。另外還設(shè)置了9個(gè)和順“服務(wù)之星”名額及獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)比賽，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)是值得我們?nèi)プ龅酶玫氖虑?，打造?yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)永無(wú)止境。       
和順石油將為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。和順石油，為愛(ài)加油！